About this role
Je registreert meldingen en statusupdates nauwkeurig in het servicemanagementsysteem. Je analyseert en controleert complexe interventiegegevens. Je bent het technische aanspreekpunt voor complexe meldingen en problemen . Je coördineert vervolgacties tussen verschillende interne teams en zorgt dat iedereen op één lijn zit. Je bepaalt de meest geschikte oplossingsstrategie voor complexe en multidisciplinaire problemen. Je voert grondige root-cause analyses uit bij storingen en procesafwijkingen. Je denkt actief mee over structurele oplossingen en verbeteringen binnen onze serviceorganisatie. HBO/Bachelor werk- en denkniveau, of gelijkwaardig door ervaring. Ervaring binnen technische support, servicemanagement of technische analyse. Kennis van ERP-, ticketing- en remote supporttools. Een brede technische kennis van hardware, software en applicaties . Een goede beheersing van het Nederlands en Engels. Frans is een mooie extra troef. Goede administratieve en digitale vaardigheden, onder andere met MS Office, ERP-systemen en tools zoals TeamViewer. Een scherp oog voor detail en kwaliteit. Een sterke service- en klantgerichte instelling. Een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een zelfstandige werkhouding. Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.