About this role
Als Customer Service Medewerker in Diksmuide zorg je voor een correcte en klantgerichte opvolging van bestellingen en vragen, zodat klanten steeds kunnen rekenen op duidelijke communicatie en een vlotte service. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten (horeca) via telefoon en e-mail. Je registreert telefonische bestellingen nauwkeurig in het systeem. Je controleert bestellingen en zorgt ervoor dat alle informatie correct en volledig wordt doorgegeven. Je behandelt vragen, opmerkingen en klachten van klanten op een professionele manier. Je volgt klantvragen en bestellingen actief op en zorgt voor duidelijke terugkoppeling. Je stemt bestellingen en informatie af met interne teams zoals planning, magazijn en administratie. Je signaleert terugkerende vragen, problemen of fouten zodat processen kunnen verbeteren. Je bewaakt een duidelijke en correcte communicatie met klanten tijdens het volledige proces. Je behaalde een bachelor of A2 diploma met relevante ervaring als commercieel bediende Je communiceert vriendelijk, duidelijk en professioneel met klanten en collega’s. Je werkt nauwkeurig en volgt procedures correct op. Je spreekt vlot Nederlands. Frans en Engels zijn een pluspunt maar geen must. Je luistert actief naar klanten en probeert fouten of misverstanden te vermijden. Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook wanneer het druk is maw je bent heel stressbestendig Je werkt graag samen met verschillende interne teams. Je neemt verantwoordelijkheid en maakt geen beloftes zonder interne afstemming.