About this role
Jobinhoud Als Medewerker Customer Service & Key-user ben je het centrale aanspreekpunt tussen klanten, sales, supply chain, logistiek en IT. Je combineert een klantgerichte rol met een actieve verantwoordelijkheid voor de ondersteuning en optimalisatie van SAP-processen binnen de Customer Service afdeling. Customer Service & Commerciële ondersteuning Je bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een professionele opvolging van hun vragen, bestellingen en klachten. Je verwerkt klantenorders tijdig en correct in SAP. Je verwerkt EDI-orders en bewaakt de correcte gegevensuitwisseling met klanten en logistieke partners. Je vraagt transport- en exportdocumenten aan en stelt deze op. Je creëert en onderhoudt klantgegevens en masterdata in SAP. Je volgt klachten op, stemt af met interne afdelingen en zorgt voor een correcte terugkoppeling naar de klant. Je maakt creditnota's op naar aanleiding van klachtenbehandeling. Je stemt dagelijks af met productie, planning, sales en logistiek om een optimale servicegraad te garanderen. Je beheert de operationele samenwerking met externe magazijnen. Key-User & Procesverbetering Je bent het eerste aanspreekpunt voor SAP-gerelateerde vragen binnen Customer Service. Je beheert en optimaliseert de EDI-processen tussen Astra Sweets en externe partners. Je ondersteunt collega's bij het correct gebruik van SAP en verzorgt opleidingen voor nieuwe gebruikers. Je analyseert terugkerende problemen en werkt structurele oplossingen uit. Je test nieuwe SAP-functionaliteiten, proceswijzigingen en verbeteringen vóór implementatie. Je werkt nauw samen met IT en externe partners bij incidenten, wijzigingen en projecten. Je beheert en bewaakt de kwaliteit van masterdata binnen jouw domein. Je documenteert processen en werkinstructies en zorgt ervoor dat deze actueel blijven. Je neemt een actieve rol op in digitaliserings- en optimalisatieprojecten voor de afdeling Customer Service. Je fungeert als SAP key-user voor de Customer Service processen binnen SAP. Profiel Je beschikt over een bachelor denkniveau, door opleiding en/of ervaring. Je bent commercieel, klantgericht en communicatief sterk. Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Duits en Frans zijn een pluspunt. Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook goed in team. Je hebt een goede kennis van MS Office en SAP SD & EDI Je denkt procesmatig en zoekt actief naar verbeteringen. Je bent oplossingsgericht, neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor je werk. Je behoudt het overzicht en werkt gestructureerd, ook in drukke periodes.