About this role
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail Je behandelt klantvragen op een professionele en klantgerichte manier Je registreert, verwerkt en volgt klantentickets en dossiers nauwkeurig op Je verwerkt orders en zorgt voor een correcte administratieve opvolging Je staat in voor de opvolging van facturen en betalingen Je houdt klantgegevens correct en up-to-date in het systeem Je zoekt actief naar oplossingen of schakelt de juiste collega’s in wanneer nodig Je bewaakt de voortgang van dossiers en houdt klanten duidelijk op de hoogte Je signaleert terugkerende vragen of problemen en denkt mee over mogelijke verbeteringen. Je werkt nauw samen met collega’s, maar neemt ook zelfstandig verantwoordelijkheid. Je schakelt vlot tussen verschillende taken en houdt het overzicht, ook op drukke momenten. Je hebt een eerste relevante ervaring binnen administratie, customer service of orderverwerking Je spreekt zeer goed Nederlands en hebt een goede gesproken kennis van het Frans Je werkt nauwkeurig en behoudt makkelijk het overzicht. Je bent klantgericht, oplossingsgericht en denkt graag mee Je werkt graag samen met collega’s, maar kan ook zelfstandig verantwoordelijkheid opnemen Je bent stressbestendig en kan vlot schakelen tussen taken Je bent leergierig en staat open om nieuwe zaken bij te leren Je hebt ervaring met administratieve software of een ERP-systeem Je bent vertrouwd met het digitaal beheren en opvolgen van klantendossiers