About this role
Ben jij klantgericht, tweetalig en krijg je energie van mensen helpen? Voor een groeiende Belgische organisatie zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker (m/v/x) die klanten professioneel begeleidt en administratief sterk ondersteunt. Je komt terecht in een warme werkomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is en waar je een belangrijke schakel vormt tussen klant en organisatie. Jouw rol & takenpakket Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel particuliere als professionele klanten. Je zorgt ervoor dat elke klant een positieve ervaring beleeft en volgt dossiers nauwgezet op. Je biedt commerciële en administratieve ondersteuning aan B2B- en B2C-klanten; Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat; Je begeleidt klanten tijdens het volledige bestelproces, van aanvraag tot levering; Je maakt offertes op en geeft professioneel advies; Je verwerkt en volgt bestellingen administratief op; Je behandelt vragen, klachten en service-aanvragen op een klantgerichte manier; Je waakt over een correcte en zorgvuldige dossieropvolging; Je denkt mee na over oplossingen en streeft steeds naar een optimale klanttevredenheid. Jouw profiel Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring; Je communiceert vlot in Nederlands en Frans; Je hebt een sterke klantgerichte ingesteldheid en kan je goed inleven in verschillende situaties; Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail; Je bent administratief sterk en voelt je thuis in een digitale omgeving; Je schakelt vlot tussen verschillende taken en behoudt het overzicht, ook tijdens drukke momenten; Je neemt initiatief en denkt oplossingsgericht; Je bent bereid om ongeveer één keer om de zes weken op zaterdag te werken van 10u tot 16u, met een compensatiedag tijdens de week.