About this role
SERIS is al meer dan 100 jaar actief en biedt een brede waaier aan diensten: Security, Monitoring, Technology, Logistics, Services en Academy. Als Total Security Concept Provider ondersteunen we bedrijven, overheden en particulieren met geïntegreerde beveiligingsoplossingen. Zo kunnen onze klanten zich focussen op hun kernactiviteiten - ontzorgen is onze missie. Jouw uitdaging Als Internal Sales Officer ben je een belangrijke schakel binnen ons commerciële team. Je zorgt ervoor dat klantenvragen, leads en aanvragen snel en professioneel worden behandeld en ondersteunt onze sales collega's bij het volledige verkoopproces. Dankzij jouw nauwkeurigheid, proactiviteit en organisatievermogen draag je rechtstreeks bij aan een optimale klanttevredenheid en een efficiënte interne samenwerking. Wat ga je doen? Klantencontact en opvolging Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, aanvragen en bestellingen. Je ondersteunt het salesteam bij de opvolging van leads en commerciële opportuniteiten. Je behandelt klantvragen telefonisch en schriftelijk op een professionele en klantgerichte manier. Je zoekt actief naar oplossingen voor problemen of klachten en schakelt waar nodig met interne stakeholders. Je zorgt ervoor dat aanvragen bij de juiste collega's terechtkomen en volgt deze nauwgezet op. Je draagt bij aan een uitstekende klantenervaring door proactieve communicatie en een correcte opvolging. Salesondersteuning Je bereidt offertes voor, verstuurt ze en volgt ze op in samenwerking met de sales collega's. Je maakt zelfstandig kleinere offertes op voor klanten en prospecten. Je verwerkt inkomende aanvragen nauwkeurig in de verschillende systemen. Je houdt het CRM-systeem up-to-date en registreert klantgegevens, opportuniteiten en activiteiten. Je ondersteunt bij rapporteringen, dashboards en forecasts voor het salesmanagement. Procesverbetering Je signaleert verbeterpunten in bestaande processen en denkt actief mee over efficiëntere werkwijzen. Je werkt mee aan het standaardiseren en documenteren van sales- en operationele processen. Je draagt bij aan een cultuur van continue verbetering binnen het team. Samenwerking Je werkt nauw samen met sales, operations en andere interne afdelingen. Je stemt af met IT om CRM-systemen en tools verder te optimaliseren. Je deelt kennis en draagt bij aan een positieve teamdynamiek. Wie ben jij? Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig. Je hebt een klantgerichte mindset en communiceert vlot en professioneel. Je denkt analytisch en hebt interesse in cijfers, rapporteringen en data. Je bent proactief, oplossingsgericht en neemt graag initiatief. Je kan zowel zelfstandig als in team werken. Je blijft rustig onder druk en weet prioriteiten te stellen. Je bent digitaal vaardig en werkt vlot met MS Office, vooral Excel. Ervaring met CRM-systemen is een plus. Jouw achtergrond Je beschikt over een bachelor diploma of hebt een gelijkwaardig niveau door ervaring. Een eerste ervaring binnen sales support, customer service of internal sales is een pluspunt. Ervaring met CRM-systemen en rapporteringstools is een troef. Je spreekt vlot Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van het Engels.