About this role
Ben jij klantgericht, administratief sterk en hou je ervan om verschillende dossiers tegelijk op te volgen? Zoek je een gevarieerde customer service functie waarin je dagelijks contact hebt met klanten én verschillende interne afdelingen? Dan is deze functie misschien iets voor jou. Jobomschrijving Als Customer Service Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat bestellingen en klantendossiers van A tot Z correct worden opgevolgd. Je werkt nauw samen met sales, productie, logistiek en marketing en zorgt ervoor dat klanten steeds correct en tijdig geïnformeerd worden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen over bestellingen, leveringen, prijzen en beschikbaarheden Je verwerkt bestellingen en volgt deze administratief op van bestelling tot levering Je houdt klanten proactief op de hoogte over levertermijnen, wijzigingen en eventuele vertragingen Je behandelt vragen en opmerkingen van klanten op een professionele en klantgerichte manier Je maakt offertes op en volgt prijsaanvragen administratief op Je stemt dagelijks af met productie, logistiek, transport en sales Je volgt labels, verpakkingen en productspecificaties mee op Je verwerkt facturatie, creditnota's en andere administratieve documenten Je ondersteunt de commerciële collega's bij de dagelijkse klantenopvolging Je zorgt ervoor dat klantgegevens, afspraken en dossiers correct geregistreerd blijven Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring Je hebt bij voorkeur ervaring binnen customer service, customer care, order processing, internal sales of sales support Je bent sterk in administratie en houdt ervan om dossiers nauwkeurig op te volgen Je bent klantgericht en communiceert professioneel, ook wanneer je snel moet schakelen Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans ; een goede kennis van het Frans is belangrijk voor het dagelijkse klantencontact Je kan je daarnaast goed uitdrukken in het Engels Je houdt ervan om verschillende vragen en dossiers tegelijk te coördineren Je bent oplossingsgericht en neemt zelf initiatief wanneer een klant of dossier opvolging nodig heeft Je voelt je thuis in een no-nonsense West-Vlaamse KMO-cultuur