About this role
Als hulpverlener telefonisch en volwassenonthaal 1712 werkzaam in het CAW-Onthaal Dendermonde bied je, samen met je collega's, een laagdrempelig en direct toegankelijk onthaal, waar iedereen terecht kan met de meest uiteenlopende vragen: vragen in verband met inkomen, rechten, huisvesting, seksualiteit, relatieproblemen, geweld en misbruik, ... 1712 een hulplijn is voor vragen over geweld, misbruik en kindermishandeling. 1712 informeert, adviseert en verwijst door naar meer gespecialiseerde hulpverlening. Als hulpverlener: - sta je in voor het eerste vraag-verduidelijkende gesprek met de cliënt, ontrafel je de hulpvraag en geef je - indien gewenst - informatie via een telefonisch of fysiek gesprek nadien biedt je advies of directe hulp. - sta je in voor telefonische hulpverlening en het beantwoorden van mails van cliënten die binnenkomen via 1712 - neem je zelf een aantal opvolgingsgesprekken op om te komen tot een voor de cliënt gepaste oplossing - voorzie je - indien nodig - een hulpverleningsvoorstel met de meest aangepaste doorverwijzing of toeleiding, zowel intern als extern. - registreer je de aanmeldingen en evoluties in een elektronisch dossier. - je neemt actief deel aan teamoverleg, permanente vorming en intervisie. - Je hebt een diploma hoger onderwijs (bachelor of HBO5) in een menswetenschappelijke richting (zoals toegepaste psychologie, orthopedagogie of sociaal werk) - Je hebt kennis van hulpverlenende gesprekstechnieken, dit in combinatie met een brede maatschappelijke interesse. - Je hebt minstens een eerste werkervaring binnen de sociale of welzijnssector. - Je speelt vlot in op nieuwe of wijzigende omstandigheden en wijzigt je aanpak wanneer nodig. - Je hebt oog voor een vlotte en nauwkeurige administratieve opvolging. - Je beschikt over voldoende kennis van de Franse taal om een onthaalgesprek te kunnen voeren. - Je beschikt over een rijbewijs B en de bereidheid tot het gebruik van de eigen wagen of ander gemotoriseerd vervoer in het kader van het werk regio Dender Scheldekracht.