About this role
Als hulpverlener telefonisch en volwassenonthaal 1712 werkzaam in het CAW-Onthaal Dendermonde bied je, samen met je collega's, een laagdrempelig en direct toegankelijk onthaal, waar iedereen terecht kan met de meest uiteenlopende vragen: vragen in verband met inkomen, rechten, huisvesting, seksualiteit, relatieproblemen, geweld en misbruik, ... Als hulpverlener: - sta je in voor het eerste vraag-verduidelijkende gesprek met de cliënt, ontrafel je de hulpvraag en geef je - indien gewenst - informatie, advies of biedt directe hulp. Voor het telefoonteam betreft dit nieuwe cliënten die bellen naar het nummer 712 of gebruik maken van onthaal@ en de CAW-chat. - onderneem je de nodige stappen bij crisissituaties - neem je zelf een aantal opvolgingsgesprekken op om te komen tot een voor de cliënt gepaste oplossing - voorzie je - indien nodig - een hulpverleningsvoorstel met de meest aangepaste doorverwijzing of toeleiding, zowel intern als extern. - registreer je de aanmeldingen en evoluties in een elektronisch dossier. - je neemt actief deel aan teamoverleg (zowel telefonisch onthaalteam als het onthaalteam Aalst - Dendermonde - Wetteren), permanente vorming en intervisie en je bent ook actief lid van diverse netwerken en samenwerkingsverbanden. - Je hebt een diploma hoger onderwijs (bachelor of HBO5) in een menswetenschappelijke richting (zoals toegepaste psychologie, orthopedagogie of sociaal werk) - Je hebt kennis van hulpverlenende gesprekstechnieken, dit in combinatie met een brede maatschappelijke interesse. - Je hebt minstens een eerste werkervaring binnen de sociale of welzijnssector. - Je speelt vlot in op nieuwe of wijzigende omstandigheden en wijzigt je aanpak wanneer nodig. - Je hebt oog voor een vlotte en nauwkeurige administratieve opvolging. - Je beschikt over voldoende kennis van de Franse taal om een onthaalgesprek te kunnen voeren. - Je beschikt over een rijbewijs B en de bereidheid tot het gebruik van de eigen wagen of ander gemotoriseerd vervoer in het kader van het werk regio Dender Scheldekracht.