About this role
Klaar om mee te bouwen aan de mobiliteit van morgen? Heb jij een passie voor klantenservice, technologie en duurzaamheid? Spreek je vlot Nederlands, Frans én Engels? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou! Voor een innovatief project binnen Electric Mobility zijn we op zoek naar enthousiaste Customer Care Advisors. Jij wordt het eerste aanspreekpunt voor particuliere en professionele klanten en helpt hen met al hun vragen over slimme laadoplossingen voor elektrische voertuigen. Wat ga je doen? Als Customer Care Advisor zorg jij ervoor dat klanten zich gehoord, geholpen en goed geïnformeerd voelen. Je combineert een sterke servicegerichte aanpak met administratieve nauwkeurigheid en een gezonde dosis probleemoplossend vermogen. Je behandelt vragen over onder andere: Laadoplossingen en laadpassen Producten, tarieven en abonnementen Installaties en afspraken met techniekers Facturen en betalingen Contracten, opzeggingen en administratieve wijzigingen Technische storingen aan laadpassen of laadpalen Klachten en geschillen Je communiceert zowel telefonisch als schriftelijk en beantwoordt daarnaast e-mails en webformulieren. Elk klantcontact registreer je zorgvuldig in de CRM-systemen, zodat de verdere opvolging vlot verloopt. Kom je een vraag tegen die buiten jouw bevoegdheid valt? Dan weet jij wanneer het tijd is om de tweedelijnsondersteuning in te schakelen. Je neemt bovendien proactief contact op met klanten wanneer een terugbelverzoek of bijkomende opvolging nodig is. Wie ben jij? Je bent iemand die energie krijgt van mensen helpen en graag naar oplossingen zoekt. Daarnaast: Spreek en schrijf je vloeiend Nederlands, Frans en Engels Communiceer je helder, professioneel en empathisch Ben je sterk klantgericht en oplossingsgericht Werk je nauwkeurig en georganiseerd Schakel je vlot tussen verschillende systemen en taken Blijf je rustig onder druk en weet je prioriteiten te stellen Heb je commercieel inzicht en herken je kansen om klanten optimaal te helpen Ben je nieuwsgierig en gemotiveerd om voortdurend bij te leren Ervaring in customer service of een contactcenter? Mooi meegenomen! Maar jouw motivatie, klantgerichtheid en leergierigheid vinden we minstens even belangrijk. ⚡ Jouw volgende uitdaging? Wil jij klanten helpen bij de overstap naar elektrische mobiliteit en tegelijk deel uitmaken van een sector die volop in beweging is? Solliciteer vandaag nog als Customer Care Advisor Electric Mobility! Samen zorgen we voor een uitstekende klantenervaring én bouwen we mee aan de mobiliteit van morgen. ⚡