About this role
Het bedrijf in Hasselt is gespecialiseerd in kennisintensieve customer care-diensten en biedt een breed dienstenpakket. Actief vanuit vier locaties in de Benelux Verwerkt jaarlijks vele miljoenen klantcontacten Werkt voor zowel B2B- als B2C-klanten Jobomschrijving 3 redenen om voor deze job te kiezen Doorgroeimogelijkheden Stabiele werkgever Regelmatig opleidingen Zo ziet je job er uit Als inbound callcenteragent in Hasselt behandel je dagelijks binnenkomende klantcontacten. Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken, chats en e-mails van klanten. Je staat klanten vriendelijk te woord, beantwoordt hun vragen duidelijk en geeft heldere informatie over producten, diensten, facturen en procedures. Je helpt bij problemen, storingen en klachten en zoekt naar een passende oplossing. Je registreert klantgegevens en de inhoud van elk contact correct in het systeem. Je verwijst klanten correct door naar een andere afdeling wanneer dat nodig is. Je zorgt voor een professionele afhandeling en bewaakt een positieve klantervaring bij elk contact. Dit heb je nodig voor de job Voor de functie van klantendienstmedewerker zoeken we een kandidaat met onderstaande vereisten. Je bent vriendelijk, geduldig en empathisch, luistert sterk en begrijpt vragen of problemen snel. Je communiceert uitstekend mondeling en schriftelijk in het Nederlands, of in het Nederlands en het Frans. Je hebt ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol, of een duidelijke interesse in dit werkgebied. Je werkt vlot met een computer, kan meerdere taken tegelijk uitvoeren en prioriteiten stellen, en stelt je flexibel op naar werkuren. Voor sommige projecten is technische kennis vereist.