About this role
Ben jij een probleemoplosser met een passie voor klantcontact? In de regio Hofstade zoeken we een gedreven Customer Service Medewerker (Callcenter) voor een organisatie in de milieudienstensector, waar duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid centraal staan. Of je nu starter bent of ervaren, hier krijg je de kans om te groeien en bij te dragen aan een schonere toekomst. Als Customer Service Medewerker (Callcenter) ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, klanten, intercommunales en gemeenten. Je speelt een sleutelrol in het bieden van uitstekende service en werkt nauw samen met interne teams. Jouw verantwoordelijkheden omvatten: Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en uitvoeren van uitgaande oproepen. Informeren en adviseren van klanten over producten, diensten of bestellingen. Registreren en verwerken van klantvragen, klachten en bestellingen in het systeem. Zorgen voor een correcte administratieve afhandeling van elk klantcontact. Signaleren van veelvoorkomende klantvragen en terugkoppelen naar de teamleider. Actief meedenken over verbeteringen in klantprocessen en servicekwaliteit. Werken met diverse klantensystemen. Wij zoeken een Customer Service Medewerker (Callcenter) die zich herkent in de volgende punten: Je beschikt over een diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig niveau. Ervaring met data-invoer, administratie of klantenservice is een pluspunt. Je werkt nauwkeurig en streeft naar hoge kwaliteit in alles wat je doet. Flexibiliteit en stressbestendigheid zijn jouw sterke eigenschappen. Je hebt ervaring met Microsoft Word en Excel. Je bent tweetalig (NL/FR) en communiceert vlot in beide talen.