About this role
Ben jij klantgericht, administratief sterk en vlot tweetalig Nederlands-Frans? Dan is deze functie misschien iets voor jou. Voor een organisatie binnen de openbare dienstverlening zijn we op zoek naar een Klantendienstmedewerker . Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun waterverbruik, facturen, meterstanden, verhuisdocumenten of technische meldingen zoals een lek. Je helpt klanten op een rustige, duidelijke en professionele manier verder en zorgt ervoor dat hun vragen correct opgevolgd worden. Jouw taken Je behandelt inkomende telefoons van klanten. Je verwerkt mails en volgt klantendossiers administratief op. Op termijn kan ook chatbehandeling deel uitmaken van je takenpakket. Je beantwoordt vragen over facturen, jaarlijkse indexering, verhuis, watermeters en meldingen. Je stelt klanten gerust en geeft duidelijke informatie. Je werkt nauwkeurig in de verschillende systemen. Je denkt mee met de klant en zoekt naar de juiste oplossing. Wie zoeken we? Je bent vlot tweetalig Nederlands-Frans. Je communiceert klantgericht, vriendelijk en professioneel. Je bent empathisch en kan klanten geruststellen. Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig. Je kan goed overweg met PC-toepassingen zoals Office en CRM-systemen. Je blijft rustig tijdens drukke momenten. Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld. Je durft commercieel meedenken wanneer nodig, zonder harde verkoop.