About this role
Takenpakket Als Customer Service Specialist ben jij de operationele spil in het plannen, opvolgen en bewaken van containervervoer van A tot Z. Je combineert het proactief informeren van klanten met het snel en oplossingsgericht handelen bij operationele uitdagingen. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van complexe klantvragen en het proactief delen van statusupdates over lopende transporten. Je streeft naar de perfecte balans tussen maximale klanttevredenheid en operationele efficiëntie door middelen zoals vervoerders en capaciteit optimaal in te zetten. Je coördineert intensief met de afdeling Operations om urgente situaties en incidenten snel en accuraat op te lossen. Je bewaakt prioriteiten en beperkingen binnen het transportnetwerk om klanten en agenten een betrouwbare service te bieden. Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en dossieropbouw , inclusief het registreren van feedback en eventuele afwijkingen. Profiel Je beschikt over een relevante achtergrond in de logistieke sector, bij voorkeur als planner of customer service medewerker. Kennis van containerlogistiek , import/export en intermodaal transport is voor jou vertrouwd terrein. Naast het Nederlans , beheers je vlot het Engels .