About this role
Als interne IT-medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen van de eindgebruikers. Je werkt enkele dagen per week vanop ons hoofdkantoor in Mechelen, andere dagen kan er remote gewerkt worden. Af en toe zal je ook voor interventies of projecten op locatie gestuurd worden naar onze sites die over heel België verspreid liggen. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het correct en efficiënt afhandelen van incidenten en service requests. Je komt in aanraking met een brede waaier van technologieën en systemen o.a. Windows Servers, Remote Desktop Services, Active Directory, Exchange, Netwerken (Firewalls, Switches, Wi-Fi), oproepsystemen, … Je geeft telefonische support in het Nederlands en het Frans. Je beschikt dan ook over goede communicatieve vaardigheden. Een goede registratie en documentatie van de uitgevoerde werken is een must. Je bent een gedreven en gemotiveerde IT-medewerker die graag de handen uit de mouwen steekt. Je bent een positief ingesteld persoon die leergierig is en streeft naar een hoge klantentevredenheid. Je bent bereid om te groeien door te investeren in je algemene technische kennis over het beheer van clients, mobile devices, serverplatformen, netwerken, wifi, …. Je beschikt over een sterk analytisch denkvermogen en praktisch inzicht. Je werkt zelfstandig, planmatig en hebt zin voor verantwoordelijkheid met correcte inschatting van risico's. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden zowel naar het management toe als naar je collega’s, leveranciers en eindgebruikers. Technische documentatie vormt de basis van een vlotte support. We verlangen dan ook dat je administratief nauwkeurig kan werken. Je bent een teamplayer met een can-do-mentaliteit. Je bent flexibel ingesteld en hebt geen 9-to-5-mentaliteit. Op termijn ben je bereid mee te roteren in onze wachtdienst. Rijbewijs B is vereist. Technische vaardigheden: Een brede kennis van IT én interesse in nieuwe technologieën is een must. Kennis van en ervaring met: Windows Clients, mobiele toestellen (smartphone en tablets) en netwerkprinters. Microsoft-producten: SQL Server, Exchange, Active Directory, Remote Desktop Services, … Microsoft 365: Entra ID, Intune, SharePoint, Teams, Exchange Online, … Netwerken: TCP/IP, OSI model, Routing, VLAN, IPSec, VPN, DNS, DHCP, SMTP, SNMP, … Netwerkbekabeling (layer 1) (UTP en fiber) Configureren van managed switchen (HPE, Aruba, Fortinet, …) Punctueel opvolgen en oplossen van support (helpdesk) tickets. Kennis en/of ervaring in volgende domeinen is een pluspunt, maar geen vereiste: VoIP, Voice over Wi-FI, 3CX Oproepsystemen Toegangscontrole Kennis van ITIL TOPdesk (ITSM)