About this role
Ben jij een klantgerichte problemsolver die energie krijgt van mensen verder helpen? Werk je graag in een dynamische omgeving waar je écht het verschil maakt voor klanten? Dan ben jij misschien onze nieuwe Customer Service Specialist! Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Via mail en telefoon luister je actief naar hun vragen en zorg je voor een vlotte, correcte opvolging. Je takenpakket omvat onder meer: Je biedt klanten een warm, professioneel en oplossingsgericht contact. Je verwerkt offertes en orders van A tot Z en houdt de klant tijdens het hele proces nauwkeurig op de hoogte. Je plant verzendingen in, geeft klanten de juiste informatie en handelt klachten efficiënt af. Dankzij jouw nauwkeurigheid en klantgerichte aanpak verhoog je de klanttevredenheid elke dag opnieuw. Je denkt actief mee over up- en cross-sell mogelijkheden, maar signaleert evengoed downgrade-opties wanneer die beter aansluiten bij de behoeften van de klant. Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie. Klantvriendelijkheid, empathie en klanttevredenheid zijn voor jou vanzelfsprekende waarden. Stress? Dat geeft jou net extra focus. Je hebt een uitstekende probleemoplossende mindset en kan goed omgaan met onverwachte situaties. Je werkt zeer nauwkeurig en hebt oog voor detail. Je hebt een goede kennis van Excel en SAP. Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, hebt een goede kennis Duits en kennis Frans is een pluspunt.