About this role
Ben jij klantgericht, organisatorisch sterk en hou je ervan om verschillende taken tegelijk in goede banen te leiden? Voor een sterk groeiende, internationale speler in de distributiesector, gevestigd in Wemmel, zijn we op zoek naar een (Senior) Customer Service Officer die het verschil wil maken voor klanten én collega's. Als (Senior) Customer Service Officer ben jij de spil tussen klanten en interne teams zoals Sales, Supply Chain, Planning, Logistiek en Finance. Jouw taken: Opbouwen van sterke klantenrelaties en fungeren als eerste aanspreekpunt. Beheer van het volledige order-to-cashproces, inclusief orderintake, levering en facturatie. Nauwkeurige verwerking van orders in het ERP-systeem en bewaking van levertermijnen. Proactieve communicatie naar klanten over orderstatussen en leveringen. Professionele afhandeling van vragen, klachten en retouren. Ondersteuning van Sales bij commerciële vragen en signalering van kansen. Meedenken over procesverbeteringen binnen customer service. Als senior profiel fungeer je als mentor voor collega's door jouw expertise te delen Wat zoeken we in een Customer Service Representative: Een goede beheersing van het Nederlands, Frans en Engels. Ervaring in klantenservice, sales support, orderbeheer of een vergelijkbare functie. Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om goede klantrelaties op te bouwen. Sterke organisatorische vaardigheden, met een hoge mate van nauwkeurigheid en oog voor detail. Een proactieve en oplossingsgerichte instelling, met sterke probleemoplossende vaardigheden. In staat om zowel zelfstandig als goed samen te werken binnen een team. Goede kennis van Microsoft Office, waaronder Outlook, Excel, Word en PowerPoint.