About this role
En tant que conseiller service client , Vous enregistrez tous les contacts téléphoniques dans notre système de Contact Management (gestion des contacts). Vous veillez systématiquement à ce que les données soient enregistrées correctement. Un client a besoin de documents, de brochures, d’informations ? Vous faites en sorte qu’il ou elle les reçoive. Vous maintenez vos connaissances à jour en suivant des formations ou par un auto-apprentissage. Vous communiquez à votre chef d’équipe des informations susceptibles de contribuer à l’amélioration du service. Vous conseillez les clients concernant leur colis en ligne (colis perdus) Chez bpost, le conseiller service client doit Vous possédez un diplôme d’enseignement secondaire supérieur. Vous justifiez d’au moins 6 mois d’expérience dans une fonction similaire Vous maîtrisez les processus clients et d’appels. Vous possédez des connaissances de base du français. Vous dominez MS Office et d’autres applications pertinentes. Vous travaillez non seulement de façon orientée client et résultat, mais faites également preuve d’une bonne résistance au stress. En tant que réel acteur d’une équipe, vous avez le sens du contact et de l’écoute. Vous examinez toujours la situation d’un regard analytique.