About this role
- Etabliertes und stabiles Unternehmen - Interessante Aufgaben und familiäre Atmosphäre Firmenprofil Unser Mandant ist ein erfolgreiches Unternehmen mit langjähriger Marktpräsenz und mehreren Standorten in Deutschland. Als spezialisierter Anbieter von Kundenservice-, Kommunikations- und Vertriebsdienstleistungen unterstützt das Unternehmen namhafte Auftraggeber aus unterschiedlichen Branchen und setzt dabei auf moderne Technologien, hohe Servicequalität und eine wertschätzende Unternehmenskultur. Aufgabengebiet Operative Führung und Steuerung eines Call-Center-Teams im Schichtbetrieb -Sicherstellung der Einhaltung von Service Levels, Qualitätsstandards und KPIs -Einsatz- und Schichtplanung der Mitarbeitenden -Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder -Durchführung von Coachings, Feedback- und Mitarbeitergesprächen -Überwachung der Gesprächsqualität sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen -Analyse relevanter Kennzahlen und Erstellung von Reports -Unterstützung bei der Umsetzung neuer Prozesse und Projekte -Enge Zusammenarbeit mit dem Management sowie anderen Fachbereichen -Ansprechpartner für operative Fragestellungen im Tagesgeschäft Anforderungsprofil Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation -Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center, Customer Service oder Kundenkontakt-Center -Erste oder mehrjährige Führungserfahrung als Teamleiter, Schichtleiter oder in vergleichbarer Position -Ausgeprägte Kommunikations- und Motivationsfähigkeit -Hohe Kunden- und Serviceorientierung -Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen und MS Office-Anwendungen -Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise -Analytisches Verständnis sowie Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen -Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem -Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil Vergütungspaket Attraktives Vergütungspaket inklusive leistungsbezogener Zusatzleistungen -Strukturierte Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten -Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege -Moderne Arbeitsplätze und innovative Technologien -Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsangebote -Mitarbeit in einem motivierten und kollegialen Team -Gute Verkehrsanbindung im Raum Frankfurt am Main -Teamevents und Mitarbeitervergünstigungen -Langfristige Perspektive mit Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Coaching, Qualitätsmanagementmethoden/-werkzeuge, Call-Center Erweiterte Kenntnisse: Präsentationsprogramm PowerPoint (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office)