About this role
Sie übernehmen die Leitung des zentralen 1st-Level-Supports für IT-, Prozess- und Organisationsthemen als erste Ansprechperson für alle Fragen der Mitarbeitenden der VB pur. Mit Ihrem Team unterstützen Sie die Mitarbeitenden der VB pur mit hoher Serviceorientierung, klaren Prozessen, modernen Self-Service-Lösungen und gezielten Schulungen. In dieser Rolle gestalten Sie aktiv die positive und effiziente User Experience und tragen maßgeblich zu einem reibungslosen Bankbetrieb bei. #gerneperdu 🚀🫵 **💼 Das ist Ihr Verantwortungsbereich:** - **Führung:** Fachliche und organisatorische Führung des Teams inkl. Ressourcen- und Einsatzplanung - 1st‑Level‑Support Steuerung: Verantwortung für IT‑, Prozess‑ und Organisationsthemen inklusive Sicherstellung von Servicequalität und Erreichbarkeit - Service- und Prozessentwicklung: Weiterentwicklung von Supportstandards, User Experience und strukturierten Dokumentations- und Wissensmanagementprozessen - **Self‑Service‑Ausbau:** Einführung und Optimierung digitaler Lösungen wie Wissensdatenbank, Tutorials und Chatbot sowie die Einführung KI-gestützter Instrumente - **Interne Schulungen:** Strukturierung, Entwicklung und Umsetzung interner Schulungen und Self-Learning-Videos - **Kennzahlensteuerung:** Analyse und Steuerung relevanter KPIs (z. B. Ticketvolumen, Erstlösungsquoten, Bearbeitungszeiten) sowie fachliche Betreuung des Ticketsystems TOPdesk - **Bereichsübergreifende Zusammenarbeit:** Enge Abstimmung mit IT, Organisation und Fachbereichen zur nachhaltigen Problemlösung und Begleitung von Veränderungsprozessen **🎯 Damit überzeugen Sie uns:** - **Qualifikationsmix:** Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder BWL, alternativ eine kaufmännische IT‑Ausbildung oder Bankausbildung mit technischen Background - **Berufserfahrung:** Einschlägige Erfahrung im IT‑Support, Prozess‑ oder Organisationsumfeld - **Problemlösungskompetenz:** Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Anliegen strukturiert zu analysieren und pragmatische Lösungen zu entwickeln - **Organisationstalent:** Hohe Strukturierungsfähigkeit und Priorisierungskompetenz - **Service- und Verantwortungsorientierung:** Lösungsorientiertes Mindset, Verantwortungsbereitschaft und klare Serviceorientierung - **Team- und Kommunikationsstärke:** Sicheres Auftreten, klare Kommunikation und Fähigkeit, ein Team durch Veränderungen zu führen Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)