About this role
- Renommiertes Unternehmen - Familiärer Umgang Firmenprofil Unser Kunde ist in der Technologie- und Telekommunikationsbranche in Karlsruhe tätig. Aufgabengebiet Sie bearbeiten eingehende Kundenanfragen telefonisch oder per E-Mail. -Sie analysieren und lösen technische Probleme effizient. -Sie dokumentieren Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem. -Sie leiten komplexere Anfragen an den Second Level Support weiter. -Sie unterstützen Kunden bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen. -Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenprobleme zu lösen. -Sie stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden. -Hauptaufgabe: Aufrechterhaltung bestehender Kundenbeziehungen. -Ziel: Durch überzeugenden persönlichen Kontakt bestehende Verträge verlängern. -Wert und Mehrwert der Angebote und Produkte verdeutlichen. -Kommunikation mit Kunden via Inbound, Outbound, E-Mail, Chat, Brief. -Erwartungen der Kunden erfüllen und Anliegen der Kunden adressieren. Anforderungsprofil Das bringen Sie mit: Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position. -Technisches Verständnis und Interesse an der Technologie- und Telekommunikationsbranche. -Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Arbeitsweise. -Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. -Fähigkeit, Probleme strukturiert und lösungsorientiert anzugehen. Vergütungspaket Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit. -Bezuschusste Kantine und kostenlose Getränke an einigen Standorten. -Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung. -Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte. Wenn Sie Interesse an dieser Position haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Netzwerkadministration, -management, -organisation, Second-Level-Support, Wartung, Reparatur, Instandhaltung, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Technisches Verständnis