About this role
Unser Angebot - Die Tätigkeit ist in Voll- oder Teilzeit an allen Standorten möglich - Flexibilität dank der Option des Mobilen Arbeitens (z. B. vom Homeoffice aus) in einem reinen Remote-Team. Wie genau, besprechen wir gemeinsam. - Spannende Aufgaben und eigenverantwortliches Arbeiten in einer modernen und zukunftssicheren Unternehmensgruppe. - Langfristige Perspektiven in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten. - Regelmäßige Personalentwicklungsgespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. Zertifizierungen. - Freiraum für eigene Ideen und die Entfaltung deiner Potentiale sowie Möglichkeiten zur Mitgestaltung. - Gute Work-Life-Balance und gemeinsame Mitarbeiterevents, z.B. Betriebsausflug und Jahresabschlussfeier. - Modernes Vergütungsmodell mit steuerfreier Sach- und Zusatzleistung i. H. v. 50 Euro monatlich. - Weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Unfallversicherung und kostengünstige Fahrradfinanzierung (Jobrad). - Onboarding mit individueller Begleitung, durch eine Willkommensveranstaltung am ersten Tag und intensive Einarbeitung durch die Kollegen im Team. Deine Aufgaben - Du bist erster Ansprechpartnerin für unsere Kunden am Telefon und im Serviceportalund begleitest sie von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung von Störungen im Hard- und Softwarebereich. - Du klassifizierst eingehende Anfragen in verschiedenen Ticketsystemen (u.a. ServiceNow)und leitest sie bei Bedarf qualifiziert an den 2nd-Level-Support weiter. - Du sorgst für eine professionelle Abwicklung unserer IT-Serviceaufträge. - Als Schnittstelle zum 2nd- und 3rd-Level-Support dokumentierst du Anfragen und Lösungen gewissenhaft nach ITIL-Standards. - Du übernimmst Monitoring-Aufgaben in den Bereichen Datensicherung und Serverüberwachung. - Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke, deiner proaktiven Art und Analysefähigkeit erkennst du Probleme unserer Kunden schnell und gehst sie lösungsorientiert an. Dein Profil - Du kennst dich mit Microsoft-Produkten aus und konntest bereits Erfahrung in der IT-Anwenderbetreuung sammeln. - Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher - Du hast deine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in Systemintegration (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation und/oder einschlägige Berufserfahrung mit. - Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und bist flexibel für wechselnde (Tages-)Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 16:30 Uhr, von Montag bis Freitag. - Du hast Freude am Umgang mit Menschen, arbeitest gewissenhaft und behältst auch in hektischen Momenten deinen Humor. Kontakt ÜBERZEUGT? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung, unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins, auf unserer Webseitekarriere.technidata.de . Für Rückfragen steht dir gerne das Personalteam unter der Telefonnummer +49 721 35280-223 zur Verfügung. TechniData IT-Service GmbH Albert-Nestler-Straße 28 76131 Karlsruhe