About this role
¡Sé parte de Caja Los Andes e impacta en más de 4 millones de clientes! Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas sostenibles, de ayuda social y beneficios que brindan acceso e inclusión. Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a Atención Digital cuya misión es supervisar y gestionar el desempeño integral de los canales de atención digital (WhatsApp, Webchat, Redes Sociales, y los que defina la Gerencia). Su propósito es asegurar el cumplimiento del modelo de gestión operativo omnicanal, monitoreando rigurosamente los indicadores (KPI's) de atención y los niveles de servicio (SLA) de las plataformas de atención. Garantizar una experiencia digital fluida, resolutiva y de excelencia para los clientes, movilizando al equipo a través de un liderazgo activo y orientado al logro, detectando oportunidades de mejora continua en los flujos conversacionales e impulsando la adopción de nuevas tecnologías de autogestión en co-creación c