About this role
Misión del cargo: Brindar una postventa excepcional a clientes IKEA, gestionando cambios, devoluciones, garantías, reclamos y casos con seguimiento oportuno. 1. Gestionar y resolver requerimientos de postventa, relacionados con cambios, devoluciones, garantías, reclamos, servicios y otras incidencias derivadas de la experiencia de compra, asegurando el cumplimiento de las políticas y procedimientos de IKEA. 2. Analizar, gestionar y dar solución a incidencias asociadas a pedidos, transporte, servicios, productos faltantes o dañados y otros requerimientos postventa, coordinando acciones con las áreas involucradas para garantizar una resolución efectiva. 3. Coordinar la entrega de pedidos para retiro en tienda, gestionando oportunamente las incidencias asociadas al proceso y asegurando una experiencia eficiente y satisfactoria para el cliente. 4. Registrar, administrar y realizar seguimiento integral... (Más información al postular)