About this role
Publication date : Aug 18, 2026, 10:20PM Mission: Faire vivre au client une expérience différenciante humaine et digitale. Créer de la valeur pour le Groupe par le développement des usages clients.
Activités: Accueillir le client et établir une relation de confiance durable. Écouter, comprendre le client et s’intéresser à ses usages. Créer de la valeur à chaque contact client et piloter le parcours client omnicanal. Faire la promotion des services digitaux au client. Travailler au service du collectif. Contribuer à la boucle d’amélioration continue. Mettre en œuvre une approche globale du client sur les différents marchés et/ou nouveaux territoires. Participer activement au collectif et être en appui du management. Connaitre et savoir valoriser les offres et services Orange Savoir démontrer les fonctionnalités avancées de nos offres et services et savoir argumenter pour valoriser la marque Orange par rapport à la concurrence.
Maitriser les outils et process de sa position de travail et de son métier Savoir argumenter et gérer les attentes et les émotions du client et garantir une satisfaction à chaque moment clés. Savoir élargir la découverte client en prenant en compte son environnement, ses usages et proposer une solution globale en toute autonomie.
Assurer la promotion des solutions digitales Faire des démonstrations personnalisées au client et savoir susciter son adhésion
Travailler ensemble: coopérer et savoir travailler en transverse Interagir et s’impliquer dans la résolution des dysfonctionnements et la recherche de solutions d’amélioration
Esprit entrepreneurial : être force de proposition dans l’amélioration continue Faire des propositions d’améliorations continue sur son environnement métier.
Être autonome: pour apporter des solutions globales de bout en bout Maitriser le parcours de bout en bout du client sur plusieurs univers métier expertises métiers et/ou nouvelles verticales métiers en respectant les engagements clients. Contexte Le métier de conseiller client Mobile et Open est au centre de l’activité d’opérateur multiservices d’Orange et de notre ambition de prise en charge exemplaire pour offrir à nos clients une relation humaine et digitale incomparable. Les maitres mots de ce métier passionnant sont l’accueil, l’écoute, le conseil, l’accompagnement et la satisfaction du client à travers une relation de proximité chaleureuse et personnalisée. Cet engagement est porté par tous nos conseillers client et dans tous nos points de contact avec le client et nous rassemble dans une communauté de métier. Enjeux Nous voulons offrir à chacun de nos clients une relation de confiance dans la durée, génératrice d’émotion positive et de recommandation, en leur épargnant tout contact subi, et en nous recentrant sur la prise en charge et le conseil lors des instants essentiels qui comptent pour eux. L'Unité Service Clients est une Unité qui compte environ 150 salariés répartis sur la Guyane, la Guadeloupe et la Martinique. Notre ambition en tant que service clients d’Orange c'est d’offrir une expérience client incomparable à 100% de nos clients, à 100% de nos contacts. Desired start date : Sep 01, 2026, 12:00AM
At Orange, only your skills matter.
Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.