About this role
Misión Apoyar la implementación de iniciativas enfocadas en mejorar la experiencia de servicio de nuestros clientes. Además, coordinar y promover la cultura de servicio Progreso. Funciones principales -Apoyar la ejecución de la metodología de Experiencia del Cliente impulsada por Corporativo Comercial y su gobernanza Para asegurar la correcta ejecución de la metodología y garantizar la mejor experiencia del cliente -Participar en proyectos que cumplan con el objetivo de asegurar la mejor experiencia del cliente Para contribuir a que los proyectos implementados cumplan el objetivo de elevar la satisfacción del cliente -Establecer y dar seguimiento a planes de acción para mejorar la satisfacción del clientePara dar seguimiento a planes de acción que fortalezcan la satisfacción del cliente y permitan acciones de mejora -Ejecutar a nivel local los programas promovidos por Corporativo Comercial que soporten la necesidad del país en cuanto a cultura centrada en el cliente Para garantizar que los programas locales respondan a las necesidades del país y fomenten una cultura centrada en el cliente -Ejecutar periódicamente los estudios de evaluación relacionados a la Voz del Cliente Para obtener información periódica que permita medir la voz del cliente y orientar decisiones estratégicas -Evaluar periódicamente los canales de comunicación asegurando que se recabe la retroalimentación directa o indirecta de los clientes y sistematizarlopara proponer planes de mejora -Ejecutar los controles, reportes y mejoras asociados a la sección de Quejas y Reclamos en el marco del Sistema de Control de Gestión Para dar seguimiento a quejas y reclamos, aplicando mejoras continuas en la gestión del servicio y atención Competencias Gestión de la mejora - Avanzado Gestión del Cliente - Avanzado Educación Administración, Ingeniería Industrial o carrera a fin - Profesional Experiencia Laboral Servicio al cliente- Analista de Experiencia al Cliente- 2 años- Requerido Análisis de Datos/ M etodologías de Administración de proyectos Viajes Si - Locales e internacionales- Ocasionalmente Idiomas 80% Inglés