About this role
Propósito del cargo Contribuir con la calidad de servicio comercial, administrativo y operativo en las cuentas individuales, familiares y colectivos, a través de gestión telefónica y garantizando la excelencia de calidad en las llamadas, a fin de garantizar una excelente labor de mantenimiento y veraz, confiable y oportuna información , propendiendo por el crecimiento del negocio y la satisfacción de los usuarios. Educación Tecnólogo en ADMINISTRACION COMERCIAL Formación complementaria Estudiantes de carreras administrativas profesionales Conocimientos Técnicos Habilidades de Comunicación, manejo de herramientas informáticas, manejo de bases de datos. Experiencia Laboral Específica 1 año - Preferiblemente con experiencia en servicio al cliente, comercial y call center. Competencias CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO ENFOQUE DE VENTAS - OPERATIVO SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA - OPERATIVO ADAPTABILIDAD - OPERATIVO CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO Roles y Responsabilidades del cargo (A) Asegurar la labor de mantenimiento de las cuentas asignadas a través de la excelencia en las llamadas de entrada y de salida, brindando orientación telefónica a las personas que se comunican con el área o devolviendo las llamadas que se requieran en el ejercicio del cargo, registrando el estado y gestión de las llamadas recibidas en el sistema de información disponible, participando en las campañas definidas por la compañía y dirigidas a los clientes, gestionando la consecución de citas o novedades que se presenten, estableciendo contacto telefónico con los usuarios de los contratos cancelados propendiendo por la reactivación y/o recuperación de los contratos, cumpliendo las metas establecidas, realizando gestión operativa, administrativa o comercial que se requiera, cumpliendo con los protocolos establecidos. Lo anterior con el fin de Asegurar la consecución de información y citas casi efectivas. Realizando seguimiento a la gestión de mantenimiento, registrando las labores realizadas y tareas pendientes hasta el respectivo cierre, validando el seguimiento y cumplimiento de cualquier novedad que se presente de manera directa o a través de un comercial / ejecutivo u otra novedad. Lo anterior con el fin de contribuir con el crecimiento y mantenimiento de usuarios de la compañía. Realizar los informes requeridos por el área, generando la información requerida por el jefe. Lo anterior con el fin de contribuir con las decisiones por parte de la Gerencia Comercial. Roles y Responsabilidades del cargo (B) Participar permanentemente en las jornadas de actualización del producto, asistiendo a las capacitaciones programadas, participando en las reuniones de manejo de protocolos de atención. Lo anterior con el fin de asegurar que los potenciales clientes y clientes actuales cuenten con información actualizada y veraz Grupo de Exposición Similar SST GES: A1 Arquetipo: ADMINISTRATIVO Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.