About this role
Misión u objetivo: Apoyar en brindar el servicio ofertado, gestionando los procesos, solicitudes, movimientos, aclaraciones y requerimientos del negocio establecido, permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes. Función - Responsabilidad: 1.- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos. (30%) 2.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran. (30%) 3.- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones. (20%) 4.- Ejecutar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados. (10%) 5.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%) Escolaridad: Lic. o Ing. Concluida en proceso o trunca en Económico - Administrativa. Manejo de Herramientas: Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico-Intermedio) Zona de trabajo: Blvd. Díaz Ordaz No. 140 Col. Santa María C.P. 64650, Monterrey, N.L.. Sueldo: $16,307.00 mensuales brutos. Horario: Lunes a Viernes de 08:30 a 17:30 horas. Descanso Sábado y Domingo. Conocimientos académicos - certificaciones: Contaduría Administración Presentaciones Ejecutivas Experiencia y en qué responsabilidades se aplica: Experiencia en servicio al cliente y trato con Ejecutivos / Sector Asegurador / Seguimiento a siniestros Desarrollo herramientas de medición y tableros de control para evaluar los resultados, manejo e interpretación de bases de datos Manejo de sistemas (INFO, Azul) , manejo de equipos de trabajo y procesos internos de GNP Procesos de contratación (emisión, cobranza) y políticas de los distintos ramos para la gestiòn efectiva, resolución de conflictos Áreas o Experiencia en: Analista o Asesor Áreas de contratación autos (sólo aplica para proyecto Banamex) GMM Vida grupo (Aplica para Post venta) Atención a clientes o Seguimiento a siniestros Cobranza