About this role
A área de Cobrança e Recuperação lidera a gestão do ciclo completo de inadimplência e recuperação, com foco em proteger o valor da carteira, reduzir perdas e garantir uma atuação justa, conforme, eficiente e orientada ao cliente. Também é responsável pela execução da estratégia, performance operacional, gestão de fornecedores, governança e melhoria contínua, utilizando análise de dados, digitalização, automação e oportunidades de inteligência artificial para aprimorar a tomada de decisão, a eficiência operacional e a experiência do cliente, em linha com os padrões da BMW Serviços Financeiros e as prioridades do negócio. O que espera por você? Definir e executar estratégias de cobrança e recuperação para reduzir inadimplência, perdas e write-offs, preservando a experiência do cliente e o valor da marca. Garantir operações eficientes, conformes e controladas em todas as etapas de cobrança, recuperação, retomada, venda de ativos e atividades jurídicas. Gerir agências de cobrança, escritórios jurídicos, parceiros de leilão e prestadores de serviço, assegurando SLAs, qualidade, disciplina de custos e aderência aos padrões BMW. Assegurar alinhamento com requisitos regulatórios, políticas internas, padrões de auditoria, controles e princípios de segurança da informação, mitigando riscos operacionais, legais e reputacionais. Promover soluções orientadas ao cliente e comunicação transparente com áreas internas, concessionárias e parceiros externos. Impulsionar melhorias de processos, digitalização, automação, análise de dados e uso responsável de inteligência artificial para aumentar eficiência, qualidade e previsibilidade da jornada de cobrança. Liderar e desenvolver a equipe, fortalecendo responsabilidade, colaboração, disciplina de performance e alinhamento ao modelo de atuação da BMW Serviços Financeiros. O que esperamos de você? Graduação completa em Administração e/ou áreas correlatas a Finanças é necessária. Pós-graduação, MBA ou equivalente será considerada um diferencial. Experiência ampla em serviços financeiros, especialmente na área de crédito é necessária. Inglês avançado é necessário. Conhecimento aprofundado em crédito, ciclo de vida de contratos e operações de serviços financeiros. Perfil estratégico, analítico e orientado à execução, com forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão. Habilidade avançada em gestão de stakeholders e negociação, com alto nível de responsabilidade, comprometimento com resultados e resiliência. Nota: Inscreva-se exclusivamente via nosso Portal de Carreiras. Candidaturas por outros meios (especialmente e-mail) não serão consideradas. Critérios de Elegibilidade: Ter 12 meses completos de empresa até a data de início da vaga. Ter 12 meses completos na mesma função. Não ter recebido promoção nos últimos 12 meses. Não ter recebido nenhuma ação disciplinar nos últimos 12 meses. Não ter mais que 3 ausências injustificadas nos últimos 12 meses. Ocupar os cargos de Operador I a Técnico. Ter PG entre 5 a 7. Na BMW Group, damos grande importância à equidade e as oportunidades iguais. Nossas decisões de recrutamento são baseadas na personalidade, experiência e competências dos candidatos. Saiba mais aqui .