About this role
Responsabilité globale du support technique L2 : Gestion des incidents, problèmes et changements critiques.Gestion des changements : Pilotage des processus de changement, validation, et suivi de leur exécution.Audits et recommandations : Réalisation d’audits chez les clients et proposition des meilleures pratiques.Documentation technique : Rédaction et révision des procédures opérationnelles (SOPs), rapports de mise à jour et comptes-rendus de changements.Gestion des incidents majeurs : Prise en charge des tickets de haute gravité, incluant les demandes de service et la restauration des services.Relation client : Compréhension des besoins clients et réalisation de preuves de concept (POC) ou démonstrations pour de nouvelles solutions.Support métier : Accompagnement des équipes internes selon les besoins organisationnels. Ingénieur Support Technique L2 pour renforcer son équipe dédiée à la gestion des infrastructures Microsoft 365 et Azure.
1 à 3 ans d’expérience pratique en support technique L2 : un atout (ex : Microsoft Certified: Azure Administrator Associate, Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert).
Active Directory : Gestion des objets et groupes, GPOs.Azure : AD FS, Azure AD Connect, Azure MFA.Microsoft 365 : Exchange Server, SharePoint, MS Teams.Environnements hybrides : Exchange et Office 365.PowerShell : Scripting et automatisation.Réseau : Connaissances de base à intermédiaires.Sécurité : Bonnes pratiques de sécurité intermédiaires. Au plaisir de vous lire !