About this role
Rattaché(e) à la Direction Internationale, vous êtes responsable de la performance et de l’organisation de l’équipe Customer Care, avec un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux clients à l’international.
A ce titre, vous :
Managez et développez une équipe de 4 personnes (organisation, objectifs, recrutement, intégration, entretiens)Pilotez l’activité via des indicateurs de performance et assurez l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de développement commercial,Contribuez au développement commercial à l’international, en animant et en développant les relations avec nos relais dans les différents paysSupervisez les opérations (gestion des dossiers Export, non-conformités pré-analytiques, traductions de résultats) dans un souci constant d’efficacité opérationnelle,Contribuez à l’amélioration continue (optimisation opérationnelle, analyse des réclamations et mise en place d’actions correctives, évolution des procédures)Participez aux appels d’offres et aux échanges avec clients et partenaires Formation supérieure Bac +5, ingénieur ou commercial10 ans d’expérience minimum dont plusieurs années en management d’équipe, idéalement en service client / environnement internationalOrganisation, rigueurOrientation client et bonnes aptitudes relationnellesEsprit d’analyse et d’amélioration continue, capacité à structurer une activitéTrès bon niveau d’anglais Contrat : CDI, Poste à temps plein du lundi au vendredi
Statut : Salarié, Cadre forfait jours
Localisation : Lyon
Prise de poste : dès que possible
Avantages :
Rémunération selon profilRTTAccord relatif au télétravailRestaurant d’entreprise Accord d’intéressementPrise en charge des transports en commun à hauteur de 60% ou prime véloDiverses actions : participation à des évènements sportifs et caritatifs, organisation de journées de sensibilisation (handicap, inclusion), challenges internes, etc.