About this role
- Als herausragendes Kommunikationstalent gewährleisten Sie die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen über alle Kommunikationswege und sorgen so für eine erstklassige Kundenkommunikation. - Zudem sind Sie verantwortlich für die Identifizierung von Schulungsbedarf und die Entwicklung maßgeschneiderter Coachings sowohl für Call Center Agents als auch für Ihre eigenen Teammitglieder. - Sie übernehmen die Durchführung von Schulungen und Trainings, um die Servicequalität und Kundenbetreuung kontinuierlich zu verbessern und auf höchstem Niveau zu halten. - Als erfahrene Fachkraft sind Sie für das Mentoring und die Begleitung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitungsphase verantwortlich, um ihnen einen erfolgreichen Start in ihre neuen Aufgaben zu ermöglichen. - Durch kontinuierliche Überwachung der Leistung und Ergebnisse des Teams identifizieren Sie aktiv Potenziale zur Verbesserung und setzen entsprechende Maßnahmen um.