About this role
Aufgabengebiet: - Funktion als erste Anlaufstelle für IT-Vorfälle und Serviceanfragen in Bochum und Unterstützung der gesamten Unternehmensgruppe. - Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für Hardware, Software, Netzwerk und Geschäftsanwendungen (ERP, MRP, Office 365, CCTV, Telefonie usw.). - Diagnose und Behebung technischer Störungen innerhalb definierter SLA-Zeiträume sowie Eskalation komplexer Vorfälle an den Third-Level-Support oder externe Dienstleister bei Bedarf. - Sicherstellung der ordnungsgemäßen Erfassung, Kategorisierung, Bearbeitung und des Abschlusses von Tickets im IT-Service-Management-System (ITSM). - Sicherstellung einer engen und serviceorientierten Kommunikation mit den Endanwendern sowie regelmäßige Information über Bearbeitungsstände und Lösungsansätze. - Administration und Support von Windows-Desktop-PCs, Laptops, Mobilgeräten und Benutzerkonten (Active Directory, Office 365). - Unterstützung bei Server- und Netzwerkprüfungen, Backup-Überwachung und Patch-Management gemäß den IT-Standards. - Sicherstellung der Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Hardware und Software gemäß den definierten Sicherheitsstandards. - Einhaltung und Umsetzung der IT-Sicherheitsrichtlinien, insbesondere im Bereich Passwortmanagement, Zugriffssteuerung und Multi-Faktor-Authentifizierung. - Unterstützung bei Audits, Compliance-Prüfungen und der lokalen Implementierung von IT-Sicherheitsrahmenwerken. - Eskalation von Problemen im Zusammenhang mit Antivirus, Datensicherung und Systemwarnungen. - Unterstützung von IT-Beschaffungsanfragen für Hardware, Software und Dienstleistungen gemäß den IT-Prozessen. - Erstellung und Pflege von Dokumentationen wie Benutzerhandbüchern, Wissensdatenbankartikeln und Standardarbeitsanweisungen. - Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von IT-Prozessen, Supportdokumentationen und Endanwenderschulungen. Anforderungsprofil: - Eine einschlägige berufliche Qualifikation im IT-Bereich oder umfangreiche Berufserfahrung im IT-Bereich ist wünschenswert. - Nachweis des Engagements für die kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung. - ITIL Foundation-Zertifizierung von Vorteil. - Vorkenntnisse in einer Service-Desk- oder IT-Support-Funktion (1st und 2nd Level) sind erforderlich. - Fundierte technische Kenntnisse von Microsoft-Produkten (Windows 10/11, Office 365, Active Directory). - Erfahrung mit der ManageEngine-Produktpalette ist wünschenswert. - Erfahrung in der Betreuung von ERP/MRP-Systemen (z. B. Infor) ist wünschenswert. - Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien (LAN/WAN/Wi-Fi). - Kenntnisse über ITSM-Tools und -Prozesse (z. B. Incident-, Request- und Eskalations-Workflows). - Gutes Verständnis der Best Practices im Bereich Cybersicherheit. - Fundierte Kenntnisse in der Fehlersuche und Diagnose von Hardware- und Softwareproblemen. - Effektive Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten. - Selbstmotiviert, proaktiv und mit ausgeprägtem Sinn für Details. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Sicherheitssysteme (IT), Datensicherheit, Datenbankadministration, -management, -organisation, First-Level-Support, Second-Level-Support, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Netzwerktechnik WAN, GAN, Netzwerktechnik LAN (lokale Netzwerke)