About this role
DESCRIPTION DE LA MISSION PRINCIPALE :
Accueille, oriente et renseigne le public. Accompagne les usagers dans leurs démarches administratives. Représente l'image de la collectivité auprès des usagers. Contribue à l'accessibilité et à l'inclusivité des services publics en adaptant l'accueil et l'accompagnement aux différents publics.
DESCRIPTION DES MISSIONS :
Accueil physique et/ou téléphonique du public - Accueillir le public - Filtrer et orienter les appels téléphoniques - Accompagner l'usager dans l'expression de sa demande - Adapter son intervention et son registre de communication à la diversité des usagers et à leurs spécificités - Participer aux conditions d'accueil des publics, adaptées à la diversité des usagers et à leurs spécificités
Renseignement et orientation des publics - Identifier la nature de la demande et son degré d'urgence ou de priorité - Présenter des documents d'information et de communication - Orienter vers les services compétents
Accompagnement des usagers - Traiter les demandes des usagers en les accompagnant dans leurs démarches ou en écoutant leurs besoins - Faciliter l'accès aux droits et aux services publics - Intervenir auprès des organismes concernés - Assurer le suivi des demandes
Médiation numérique - Aider à la création et à l'utilisation des espaces personnels en ligne - Accompagner à l'utilisation des outils numériques - Sensibiliser aux bonnes pratiques numériques - Lutter contre la fracture numérique
Gestion administrative - Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage - Tenir à jours des tableaux de bord et indicateurs - Assurer le lien avec les opérateurs France Services et la Préfecture - Préparer le comité de pilotage et les portes ouvertes - Assurer la communication autour du Bus France Services - Animer et présenter les missions du Bus lors de manifestations organisées avec les partenaires
Logistique - Conduire le Bus France Services - Installer et sécuriser l'espace d'accueil mobile - Effectuer l'entretien du Bus - Organiser des réunions publiques exceptionnelles
Sobriété énergétique - Mettre en œuvre les consignes de maîtrise de l'énergie (chauffage, éclairage .) - Suivre et signaler les dysfonctionnements liés aux installations techniques
Compétences professionnelles et techniques : - Connaître les techniques d'accueil, les règles de communication - Connaître l'environnement institutionnel, l'organisation et les activités des services - Connaître et respecter le référentiel France Services - Connaître les missions des partenaires - Avoir des connaissances en droit civil - Avoir des connaissances en droit électoral - Connaître les techniques de médiation et négociation - Connaître les procédures d'urgence (incendie, incident .) - Avoir des notions de secourisme - Maîtriser l'outil informatique, notamment les logiciels métier - Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité (PMR, ERP .) - Capacités rédactionnelles
Compétences relationnelles : - Savoir s'adapter aux différents publics - Maîtriser les techniques de communication - Faire preuve de disponibilité et être réactif - Savoir gérer les situations relationnelles difficiles - Conserver neutralité et objectivité - Être organisé, rigoureux et méthodique - Être patient - Sens de la diplomatie - Sens du travail en équipe - Capacité d'analyse