About this role
Rejoignez une équipe où l'hospitalité fait la différence !
Nous recherchons un(e) Directeur(trice) Hébergement passionné(e) par l'excellence opérationnelle, le management d'équipe et la satisfaction client.
Véritable pilier de l'expérience client, vous garantissez la qualité des prestations d'hébergement tout en développant les performances opérationnelles et économiques de l'établissement.
Rattaché(e) au Directeur d’Exploitation, vous êtes membre du Comité de Direction et pilotez l'ensemble des activités liées à l'hébergement.
Vos principales missions :
Excellence opérationnelle
Garantir la qualité de l'accueil et du parcours client.Assurer le respect des standards de qualité, d'hygiène, de sécurité et des procédures de la marque.Veiller à l'atteinte des objectifs de satisfaction client (Guest Satisfaction, avis en ligne, fidélisation).Être présent sur le terrain afin d'accompagner les équipes et garantir une expérience client irréprochable.Management
Encadrer, accompagner et développer les équipes Hébergement :RéceptionHousekeepingDévelopper les compétences grâce au coaching et à la formation.Favoriser un climat de travail positif et collaboratif.Conduire les recrutements, les entretiens annuels et le suivi des performances.Pilotage de la performance
Suivre les principaux indicateurs de performance :Satisfaction clientQualitéProductivitéMasse salarialeCoûts d'exploitationOptimiser les ressources humaines et matérielles.Participer activement aux projets d'amélioration continue.Revenue & Commercial
Collaborer avec les équipes Revenue Management et Commercial.Optimiser les ventes additionnelles (upselling, surclassements, services complémentaires).Veiller à la bonne application de la stratégie tarifaire au niveau opérationnel.Sécurité et conformité
Garantir le respect des normes de sécurité des biens et des personnes.Assurer la conformité réglementaire et le suivi des audits internes et externes.Être acteur de la démarche RSE de l'établissement. Profil recherché
Formation supérieure en hôtellerie, tourisme ou management.Expérience significative en management de l'hébergement, idéalement au sein d'un établissement de grande capacité.Leadership reconnu et forte présence opérationnelle.Sens du service client et culture de l'excellence.Capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs.Maîtrise des indicateurs de performance hôteliers.Aisance avec les outils informatiques hôteliers (PMS, Office 365 et outils de pilotage).Anglais professionnel indispensable ; une troisième langue constitue un atout.Les qualités que nous recherchons
Leadership inspirantForce de vente et compétitivitéSens de l'organisationEsprit d'analyseOrientation résultatsExcellentes qualités relationnellesAgilité et capacité d'adaptationEsprit d'équipeSait promouvoir la passion du client Ce que nous vous offrons
Un environnement stimulant au sein d'un groupe hôtelier international.Des opportunités de développement et d'évolution de carrière.Un cadre favorisant l'innovation et l'autonomie.Une prime d’intéressement et participation.La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde.Indemnité de nourriture et cafétéria du personnel. Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail.