About this role
L’agent de réservation assure la prise de réservation par téléphone et mail, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.
Technique métier et Relation client
Offre un accueil personnalisé et chaleureuxIdentifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de venteRépond aux besoins des clients et les informe des prestations offertesPropose une réponse adaptée aux besoins du clientConnaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissementCommunique en anglais et en espagnolAssure le suivi administratif des réservationsTransforme une demande de renseignements en proposition de réservationPrésente le programme de fidélité AllTraite les éventuelles objections par un argumentaire adaptéProcède à la prise de réservation selon le processusSaisit et confirme les réservationsApplique les procédures et politiques définies par les 2 hôtelsIncarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsCommercial / Vente / Qualité
Connaît les services proposés par les 2 hôtels, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliserRépond aux commentaires BookingRépond aux inbox Booking et ExpédiaGestion
Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambreRespecte et applique la politique tarifaireGère et traite les réservations des équipagesManagement transverse
Communique et coopère avec les autres servicesHygiène / Sécurité des personnes / Environnement
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendieConnait et applique la politique du programme Clé verte 2 ans d’expérience en réception ou sur un poste similaireMaitrise parlé et écrit de l’anglaisMaitrise parlé et écrit de l’espagnolMaitrise des outils bureautiques et du logiciel Opera CloudCapacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiativeMaîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)Capacité d’écoute et d’analyseEsprit commercialSens de l’accueil et du contactEsprit d’équipe Le contrat proposé :
CDI39h / semainePrise de poste dès que possible2 mois de période d’essai renouvelableSalaire brut mensuel 2080.39 eurosStatut employé, niveau 1 échelon 3Indemnités nourriture de 8.7 euros brut par jour travaillé13ème mois dès 1 an d’anciennetéPrime intéressement à hauteur de 2 450 euros (si atteinte des objectifs, au prorata du temps de présence sur l'année civile)Prime de participationEpargne salarialeMutuelle groupe Accor : Colonna Facility avec une bonne prise en chargePrise en charge à 50% mutuelle et abonnement TBMCarte Heartist donnant droit à des avantages dans les hôtels du groupe + entreprises partenairesL’organisation des plannings :
L’agent de réservation peut couvrir une plage horaire entre 8h00 et 21h00 (en fonction de l’activité)5 jours de travail et 2 jours de reposTravail possible les week-ends et les jours fériés en fonction de l’activitéPoste administratif dans un bureau individuel et au calme