About this role
Technique métier et Relation client
Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissementEffectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS.Vérifie les garanties et les réservations des clientsGarantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garantiesRépond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservationsRépond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;Renseigne les clients sur les informations touristiquesRéalise les différents projets confiés par sa hiérarchieApplique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtelIncarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Gestion
Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelleS’assure de la sécurisation des donnéesEst responsable de l'établissement la nuitAssure quotidiennement la clôture et le reportingContrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtelSens du service et de l’accueilPassion pour le clientTrès bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)Organisation et rigueurFlexibilité et polyvalence Prise en charge du transport à 50% Indemnités nourriture mensuellesBlanchisserie prise en charge par l'entrepriseCarte Heartist pour des offres privilégiées Accor et ses partenaires