About this role
Misión:
Brindar una experiencia de bienvenida y despedida excepcional a los huéspedes, proporcionando asistencia eficiente en el manejo de equipaje, orientación e información, y ofreciendo un servicio cálido, personalizado y oportuno que contribuya a la satisfacción del cliente.
Funciones:
Brindar asistencia a los huéspedes en el manejo de equipaje durante los procesos de llegada, estadía y salida.Ofrecer información y apoyo en los servicios de conserjería, orientando a los huéspedes sobre las instalaciones del hotel, servicios y atractivos de la ciudad.Garantizar una atención cordial, amable y oportuna, atendiendo las solicitudes de los huéspedes con enfoque en la excelencia del servicio.Ejecutar el relevo de turno conforme a los procedimientos establecidos, asegurando la correcta transmisión de información.Reportar de manera inmediata cualquier situación insegura, incidente o comportamiento sospechoso que pueda afectar la seguridad de los huéspedes, colaboradores o instalaciones.Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares operativos establecidos por el hotel y el departamento.Demostrar los comportamientos de la cultura Accor: "Yo conecto", "Yo involucro", "Yo voy más allá" y "Yo personalizo", promoviendo experiencias memorables para los huéspedes.Cumplir con las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo, así como con las políticas de seguridad del hotel.Participar activamente en los programas de capacitación y desarrollo organizados por la empresa.Ejecutar otras funciones inherentes al puesto que sean asignadas por la jefatura inmediata, de acuerdo con las necesidades de la operación. Egresado Técnico o Universitario en Hotelería, Turismo, Administración de Hoteles y/o afines.Inglés: Nivel AvanzadoConocimientos en OperaOffice a Nivel Intermedio Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundoProgramas de aprendizaje a través de nuestras AcademiasOportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social CorporativaDiversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.