About this role
Descriptif du poste :
Rejoignez une équipe où l'hospitalité fait la différence !
Nous recherchons un Guest relation H/F passionné(e) par l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.
Vous êtes attentif(ve) aux besoins de votre clientèle et soucieux(se) de la qualité fournie au quotidien et vous cherchez une expérience enrichissante ? Alors rejoignez-nous !
Rattaché(e) à la Chef de réception, vous contribuez, par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel. Vous êtes en charge en amont et le jour venu du bon déroulé des évènements et de la satisfaction clients.
Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement.
En tant que Guest Relation, vous serez la personne privilégiée que nos clients rencontreront en arrivant à notre hôtel. Vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une première impression positive et accueillante. Vos responsabilités incluront, sans s'y limiter :
Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme et surtout instaurer une relation chaleureuse.Être en soutient de la réception lors du check in et check-out , en veillant en amont à préparer les arrivées et réserver des attentions particulières à nos clients tous segments confondus (individuels, groupes)Fournir des informations sur les installations de l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales.S’assurer du bon déroulement du séjour du clientRépondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits.Organiser avec d’autres départements, les animations dans l’hôtel dédiés aux clients (restaurant, bar, commercial, etc).Être force de proposition pour améliorer la qualité et l’expérience clients au quotidien et savoir partager et transmettre les informations.Gérer les avis clients, les développer, traiter les plaintes de manière proactive et professionnelle, en cherchant des solutions appropriées pour résoudre les problèmes. Excellente élocution/ orthographe et qualités relationnellesAnglais professionnel exigé, une autre langue parlée serait un atoutMinimum 2 ans d’expérience dans la relation clientConnaissance Opera cloud appréciéeBonne gestion du stressDynamisme, empathie et réactivité Ce que nous vous offrons
Un environnement stimulant au sein d'un groupe hôtelier internationalRémunération sur 13 moisRémunération variable individuelleUne prime d’intéressement et participationLa carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le mondeIndemnité de nourriture et cafétéria du personnelBlanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail