About this role
Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recrute !
Vos missions principales :
Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l’encaissement en garantissant un service de qualitéVérifier les réservations clientsAccompagner le client pendant son séjour en répondant à ses besoinsGérer les plaintes clientsFaire vivre la qualité au sein de l’hôtel, la satisfaction client, créer des attentions personnaliséesValoriser la prestations de l’hôtel et le programme de fidélitéTraiter les mails et gérer le standard téléphoniqueAssurer le bon respect des procéduresCommuniquer avec tous les services de l’hôtel 1 à 2 ans d'expérience minimumLangues requises : Français, Anglais, et une troisième langue est appréciéeÊtre exemplaire dans votre manière d’être ,de faire et incarner l’état d’esprit de la marqueÊtre souriant, professionnel et polyvalentAvoir ne bonne présentation ainsi qu’un bon relationnelÊtre capable de travailler en équipe et en autonomieAimer le contact clientÊtre capable de surprendre le client et anticiper ses demandesÊtre à l’écoute et avoir de l’empathieAvoir une bonne gestion du stressCompétences informatiques :
Pack OfficeOpéra CloudTARS Indemnité nourriture
Mutuelle
Remboursement de 50 % du titre de transport
Carte Heartist (réduction sur les hôtels du groupe et autres avantages)
Remise sur les soins cabine de notre SPA
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
Restaurant d’entrepriseRémunération supplémentaire :
13ème Mois Intéressement collectifPrimes exceptionnelles (si vous êtes exceptionnel(le) !Lieu du poste : En présentiel
Envoyez vos CV directement à notre chef de réception Clément Cousin :