About this role
Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recrute !
En tant que leader, vous serez en charge de :
Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
Intégrer, former, encadrer ses équipes et les accompagne dans leur évolution professionnelleCommunique efficacement avec les membres de l’équipeEst une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction clientInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualitéEst garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son serviceEst garant, avec l’aide du Chef de réception, du respect et du suivi des plannings et horaires l’équipe (repos, congés, remplacements...)S’assure du respect et de l’application de la check list en vigueur, tout en étant force de proposition pour son amélioration. S’assure de la complétude de la signature et de l’archivage de cette dernièreMontre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marqueAssure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissementSuperviser les activités opérationnelles du serviceAssurer le respect des directives de son Manager et de la direction ainsi que les politiques et les procédures au sein de son serviceAnticipe et règle les problèmes avec les clientsRéalise les différents projets confiés par sa hiérarchieAssure le comptage des caissesAssure le suivi des contrôles des commissions, la validation de Fastcom suivant le calendrier hebdomadaireIncarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsGestion :
Est le garant du CA enregistré par son serviceS’assure de la conformité des facturations et encaissementsVeille à la transmission des informations Qualifications
Maîtrise de l’anglais et d’une autre langueSens du service et de l’accueilPassion pour le client et l’hospitalitéExcellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, de prévision et de planificationExcellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écritTrès bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétencesCapacité à travailler efficacement en équipe en les fédérant et sens de l’initiativeConnaissance du PMS Opéra Cloud, TARSFlexibilité et polyvalenceExcellentes compétences organisationnelles Indemnité nourriture
Mutuelle
Remboursement de 50 % du titre de transport
Carte Heartist (réduction sur les hôtels du groupe et autres avantages)
Remise sur les soins cabine de notre SPA
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
Restaurant d’entrepriseRémunération supplémentaire :
13ème Mois Intéressement collectifPrimes exceptionnelles (si vous êtes exceptionnel(le) !Lieu du poste : En présentiel
Envoyez vos CV directement à notre chef de réception Clément Cousin :