About this role
DATOS DEL PUESTO Supervisa (Total) 4 a 10 colaboradores(as) indirectos. PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES OBJETIVO Administrar y dar seguimiento a procesos de configuración, activos, problemas y conocimiento mediante herramientas y controles operativos establecidos, para contribuir a la confiabilidad de la información tecnológica, la reducción de incidentes recurrentes y la continuidad operativa de los servicios de TI. Funciones Actualizar información de configuración y activos de TI mediante herramientas ITSM y procesos establecidos, para mantener la integridad y trazabilidad de la CMDB. Dar seguimiento a la validación de elementos de configuración con proveedores y áreas internas mediante revisiones operativas y conciliaciones, para asegurar la confiabilidad de la información registrada. Identificar problemas recurrentes mediante análisis de tendencias e incidentes reportados, para contribuir a la reducción de recurrencias operativas. Participar en análisis de causa raíz mediante recopilación y análisis de información técnica, para apoyar la definición de acciones correctivas. Administrar registros de errores conocidos y artículos de conocimiento mediante herramientas ITSM, para facilitar la reutilización de soluciones operativas. Ejecutar revisiones de calidad de datos e inventarios tecnológicos mediante auditorías y validaciones periódicas, para asegurar consistencia en la CMDB y activos de TI. Coordinar actividades de documentación y actualización de conocimiento con proveedores y equipos internos mediante seguimiento operativo, para asegurar disponibilidad de información técnica. Validar relaciones y dependencias entre elementos de configuración mediante análisis técnico y herramientas de discovery, para apoyar evaluaciones de impacto en incidentes y cambios. Generar reportes y métricas operativas mediante análisis de datos de configuración, activos e incidentes, para apoyar el seguimiento de controles y mejoras operativas. REQUERIMIENTOS Disponibilidad para viajar Escolaridad Licenciatura Área de Formación Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información o afín. Conocimientos Especiales y/o Certificaciones ITIL v4 Configuration Management ITAM / SAM Problem Management Knowledge Management CMDB Herramientas ITSM (ServiceNow deseable) Herramientas discovery Conocimiento general de infraestructura TI Nivel de Inglés Experiencia Nivel de Experiencia 3 - 5 años