About this role
Perfil de puesto Asegurar que los equipos instalados donde el cliente se operen y funcionen correctamente, a través de la realización de mantenimientos preventivos básicos, reporte oportuno de fallas técnicas, mantenimiento básico de inventarios de repuestos consumibles/suministros y la atención directa a solicitudes y consultas de los usuarios. Responsabilidades del puesto Atender las consultas de los clientes sobre el uso de los equipos. Operar el equipo y atender las solicitudes de impresión requeridas por los usuarios, según las condiciones y modalidad solicitada por la cuenta. Brindar soporte para configuración e instalación de equipos y soluciones adquiridas por el cliente. Realizar soporte preventivo básico a los equipos instalados en la cuenta. Reportar fallas, desconfiguraciones y requerimientos de servicio. Administrar un inventario de consumibles, tóner y papel de acuerdo con los requerimientos del cliente y naturaleza de la cuenta. Atención y escalamiento de los tiquetes de requisición de servicio, en la plataforma de las cuentas que así se apliquen. Dar seguimiento a la solución de solicitudes de servicio, fallas reportadas y requisición de suministros. Administrar las soluciones implementadas en la cuenta (en las que aplique). Organizar y coordinar capacitaciones sobre el uso de equipos y soluciones a los usuarios finales. Generar reportes de actividades ejecutadas durante el mes para comprobar el rendimiento del trabajo en la cuenta. Confeccionar y actualizar periódicamente el manual de servicio, de acuerdo con las necesidades de cada cuenta. Buscar la oportunidad de expandir la presencia de productos y soluciones en la cuenta e informarlas oportunamente al supervisor. Apoyar diferentes proyectos cuando sea requerido por Ricoh. Velar por que su respectiva área de trabajo en la cuenta se encuentre limpia y ordenada. Requisitos del puesto Bachillerato en Educación Media MS Office Conocimientos en IT Conocimientos en redes y conectividad No se requiere experiencia previa Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Grecia de lunes a viernes de 8 am a 5 pm