About this role
Aufgabengebiet
-Führung, Motivation und Weiterentwicklung des 6-köpfigen Front Desk/Reception-Teams sowie Wahrnehmung einer souveränen Gastgeberfunktion -Durchführen von Rekrutierungs-, Feedback-, Probezeit- sowie Qualifikationsgesprächen für das Front Desk-Team -Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit inkl. professionellem Reklamationshandling -Kontinuierliche Optimierung und Kontrolle der Abläufe sowie Einhaltung der LQA-Standards am Front Desk -Enge und lösungsorientierte Zusammenarbeit sowie gegenseitige Unterstützung mit dem Night Manager, Rooms Experience Manager und Guest Relations -Wirtschaftliche Erstellung der Dienst-/Ferienplanung sowie Kontrolle der Arbeitszeiten, Zeitsaldi im Zeiterfassungssystem -Teilnahme an Management- sowie Revenue- und weiteren relevanten Meetings sowie konsequente Umsetzung der daraus abgeleiteten Massnahmen -Übernahme von Duty-Diensten und Vertretung der Interessen des gesamten Hauses -Mitwirkung bei der Erarbeitung des Jahresbudgets in Zusammenarbeit mit dem Rooms Division Manager sowie monatliche Erstellung und Analyse des Monatsabschlusses -Förderung von Upselling-Potenzialen in den Bereichen Rooms, Spa und Food & Beverage -Weiterentwicklung digitaler Prozesse und Sicherstellung einer hohen Daten- und Anwendungsqualität in Opera Cloud und weiteren Systemen
Was wir uns von dir wünschen
-Kaufmännische Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in einer vergleichbaren Position am Front Desk/Reception -Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse -Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse (PMS, idealerweise Opera Cloud, sowie Office 365) -Sprachlich versiert in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift), jede weitere Sprache von Vorteil -Vernetzte Denkweise, gute Arbeitsorganisation und selbstständige Arbeitsweise -Kooperativer und zielorientierter Führungsstil
Unsere Benefits
-Grosszügige Vergünstigungen für Hotelübernachtungen der Bürgenstock Collection und Mitgliederhotels der Gruppe Swiss Deluxe Hotels sowie Leading Hotels of the World -Benefits Plattform für Mitarbeitende mit dauerhaften Rabatten in diversen Geschäften -Regelmässige Events für Mitarbeitende (Sommerfest, Weihnachtsapero und Geburtstagsessen) -Unterstützung bei beruflicher Weiterbildung und -entwicklung -Eine geschenkte Hotelübernachtung für dich und deine Begleitperson -Zugang zu einer Bern City Card
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bei Fragen steht dir Raffael gerne telefonisch unter 031 326 80 88 oder per E-Mail zur Verfügung.