About this role
O(a) Assistente de Crédito e Cobrança é responsável por apoiar os processos de Contas a Receber, Crédito e Cobrança, garantindo a arrecadação pontual dos pagamentos dos clientes, a manutenção precisa das contas e o fortalecimento do relacionamento com os clientes. Esta função atua em estreita parceria com Profissionais de Cuidados da Visão (ECPs), equipes Comerciais, Atendimento ao Cliente e Finanças para resolver questões relacionadas a pagamentos, apoiar atividades de cobrança e contribuir para uma experiência positiva do cliente, mantendo um fluxo de caixa saudável e minimizando riscos financeiros. A posição exige fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes, foco no cliente e capacidade de equilibrar excelência no atendimento com práticas eficazes de cobrança.
Cobrança e Suporte às Contas de Clientes
• Monitorar contas de clientes e identificar faturas vencidas e saldos pendentes. • Entrar em contato com clientes sobre pagamentos pendentes por e-mail, telefone e outros canais de comunicação. • Enviar extratos, lembretes de pagamento e conciliações de contas aos clientes. • Apoiar atividades de cobrança para alcançar os objetivos da empresa relacionados à recuperação de caixa e capital de giro. • Escalar contas inadimplentes ou de alto risco ao(à) Analista de Crédito e Cobrança quando necessário. • Manter registros precisos das atividades de cobrança e interações com clientes. Administração de Contas a Receber
• Apoiar o monitoramento dos relatórios de aging (vencimento) de Contas a Receber. • Auxiliar nas atividades de aplicação de recebimentos e alocação de pagamentos. • Conciliar contas de clientes e investigar divergências. • Analisar deduções, chargebacks, diferenças de preços e faltas de pagamento. • Auxiliar nas atividades de fechamento mensal relacionadas a Contas a Receber. Atendimento ao Cliente e Gestão de Relacionamento
• Prestar excelente atendimento aos Profissionais de Cuidados da Visão (ECPs), distribuidores e parceiros de negócios. • Responder prontamente às solicitações relacionadas a faturas, pagamentos, notas de crédito e saldos de contas. • Trabalhar em parceria com as equipes de Atendimento ao Cliente e Vendas para resolver disputas e problemas de faturamento. • Apoiar a retenção de clientes por meio de um atendimento profissional e orientado à solução. • Construir relacionamentos positivos com os clientes, garantindo a conformidade com as políticas da empresa. Administração de Crédito
• Manter atualizados os dados cadastrais dos clientes e a documentação de crédito. • Apoiar os processos de revisão de crédito por meio da coleta de informações financeiras e comerciais necessárias. • Monitorar limites de crédito e o status das contas dos clientes. • Auxiliar na integração de novos clientes e na manutenção de registros precisos. Relatórios e Conformidade
• Preparar relatórios rotineiros de cobrança e Contas a Receber. • Manter controles de cobrança e painéis de acompanhamento de desempenho. • Garantir conformidade com controles internos, políticas da empresa e requisitos de auditoria. • Manter documentação de suporte precisa para todas as atividades de cobrança e crédito. Melhoria Contínua
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e a efetividade das cobranças. • Apoiar iniciativas de melhoria de processos e automação. • Participar de projetos relacionados a Contas a Receber, Order-to-Cash (O2C) e operações financeiras. Ambiente de Trabalho 100% Presencial
Formação Acadêmica
• Ensino Médio completo (obrigatório). • Curso técnico ou graduação em andamento em Ciências Contábeis, Finanças, Administração de Empresas, Economia ou áreas correlatas (desejável). Experiência
• De 1 a 3 anos de experiência em Cobrança, Contas a Receber, Atendimento ao Cliente, Finanças ou funções administrativas. • Experiência em empresas multinacionais será considerada diferencial. • Vivência prévia em processos Order-to-Cash (O2C) é desejável. Habilidades Técnicas
• Conhecimento básico dos processos de Contas a Receber e Cobrança. • Domínio do Microsoft Excel, Outlook e demais aplicativos do pacote Microsoft Office. • Experiência com SAP ou outros sistemas ERP é desejável. • Capacidade de elaborar relatórios e manter registros precisos. Competências
• Orientação para o cliente. • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. • Atenção aos detalhes e precisão. • Capacidade analítica e de resolução de problemas. • Forte capacidade de organização e gestão do tempo. • Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas. • Senso de urgência e responsabilidade.