About this role
Empresa ubicada en Rionegro, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 2 años para desempeñar el cargo de analista de venta telefónica y experiencia de cliente. Formación académica: Tecnología o pregrado en Mercadeo, Ventas, Servicio al Cliente, Administración o profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios o carreras afines. Funciones específicas: -Administrar el proceso integral de servicio al cliente, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas a través de los diferentes canales de atención. -Gestionar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQR), así como las reclamaciones y garantías, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos. -Liderar la medición de la satisfacción del cliente en la etapa de postventa y elaborar informes de indicadores, reclamaciones y oportunidades de mejora. -Gestionar las ventas del canal telefónico y WhatsApp Business, brindando ase