About this role
TSG The IT Experts se encuentra en búsqueda de un Gestor ITIL Junior para apoyar la operación de un proyecto tecnológico en Bogotá.Buscamos un profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines, con tarjeta profesional vigente cuando aplique y certificación ITIL Fundamentos. Debe contar con mínimo tres años de experiencia comprobable en gestión de servicios de tecnología, diseño o mejora de procesos y, dentro de esta experiencia, mínimo dos años operando o gestionando procesos bajo buenas prácticas ITIL.La persona seleccionada será responsable de apoyar la implementación, seguimiento y mejora continua de los procesos ITIL definidos por la organización, asegurando su correcta adopción y cumplimiento operativo.Principales responsabilidades:Realizar seguimiento a la gestión de incidentes, problemas, requerimientos y cambios.Controlar indicadores de gestión y acuerdos de niveles de servicio —ANS/SLA—.Elaborar reportes, análisis y alertas sobre desviaciones, riesgos y tendencias