About this role
Brindar soporte de primer nivel a los usuarios y realizar el registro y seguimiento de solicitudes.Apoyar el análisis funcional de requerimientos relacionados con los sistemas empresariales.Documentar incidentes, soluciones, procedimientos y materiales para la base de conocimiento.Participar en pruebas funcionales, validaciones y seguimiento de casos en IFS.Escalar los casos que requieran atención especializada y mantener informados a los usuarios sobre su estado.Apoyar la preparación de reportes e indicadores relacionados con la gestión de solicitudes.