About this role
POSICIÓN: Trainee AFR UBICACIÓN: Panamá, Tocumen, Aeropuerto de Carga, Oficina DHL Global Forwarding Propósito del Rol: Brindar soporte al área de Air Freight en las operaciones de importación y exportación aérea, contribuyendo al seguimiento de indicadores, gestión de reclamos, control de pendientes y apoyo operativo a los ejecutivos de cuenta, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y la mejora continua de los procesos.
Principales Responsabilidades 1. Seguimiento y Control de KPIs e Indicadores de Gestión Brindar apoyo en la recopilación, actualización y consolidación de la información requerida para el monitoreo de los principales indicadores del área. Responsabilidades:
• Actualizar periódicamente matrices de control y reportes de KPIs. • Dar seguimiento a los indicadores establecidos para cada cuenta o proceso. • Identificar desviaciones y alertar sobre posibles incumplimientos. • Preparar información para reuniones de seguimiento y revisión de resultados. • Consolidar y organizar datos provenientes de diferentes fuentes. • Apoyar el seguimiento de los planes de acción asociados a desviaciones detectadas. • Colaborar en la elaboración de reportes ejecutivos y presentaciones para la supervisión. 2. Gestión y Seguimiento de Quejas y Reclamos de Clientes Apoyar en la administración, monitoreo y seguimiento de las quejas y reclamos recibidos por parte de los clientes, contribuyendo al cumplimiento oportuno de los tiempos de respuesta establecidos. Responsabilidades:
• Mantener actualizada la matriz de control de reclamos. • Registrar información relacionada con cada caso, incluyendo: • Fecha de recepción del reclamo. • Cliente y cuenta asociada. • Tipo de incidencia. • Responsable de la gestión. • Fecha compromiso de respuesta. • Estado actual. • Acciones ejecutadas. • Pendientes identificados. • Fecha de cierre. • Tiempo de resolución.
• Dar seguimiento a los casos abiertos y vencimientos próximos. • Apoyar en la identificación de tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora. • Contribuir a la implementación de acciones preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente. 3. Apoyo Operativo en Procesos ROA y Trigger Brindar soporte a los Ejecutivos de Cuenta en actividades relacionadas con los procesos de ROA y Trigger, particularmente en tareas de seguimiento, monitoreo y actualización de información. Responsabilidades:
• Apoyar en la recopilación y validación de información. • Actualizar controles y registros operativos. • Dar seguimiento a actividades y pendientes asociados a estos procesos. • Facilitar la gestión administrativa y operativa de los Ejecutivos de Cuenta para optimizar su enfoque en la atención al cliente. 4. Seguimiento de Pendientes y Cumplimiento de Fechas Compromiso Mantener una visión consolidada de los compromisos, fechas de vencimiento y responsables dentro del área. Responsabilidades:
• Monitorear vencimientos y fechas críticas. • Generar alertas y recordatorios oportunos. • Dar seguimiento a responsables de actividades pendientes. • Mantener actualizadas las matrices de control. • Identificar actividades en riesgo o fuera de plazo. • Escalar oportunamente situaciones que puedan representar riesgos operativos o afectar los niveles de servicio.
Requisitos del Rol
• Estudiante universitario(a) de Logística, Transporte Multimodal, Comercio Internacional o carreras afines. • Estar cursando el segundo o tercer año de la carrera universitaria. • Contar con un mínimo de un año pendiente para finalizar sus estudios. • Nivel de inglés intermedio. • Manejo intermedio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word). • Disponibilidad para realizar la pasantía en horario de: • 8:00 a.m. a 12:00 m.d., o • 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
• Disponibilidad para realizar una pasantía de 20 horas semanales (4 horas diarias). Competencias y Habilidades
• Habilidades de comunicación oral y escrita. • Capacidad para elaborar presentaciones e informes. • Atención al detalle y capacidad analítica. • Organización y manejo de múltiples tareas. • Proactividad y orientación a resultados. • Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios. • Orientación al cliente y a la mejora continua. • Excelente actitud de aprendizaje y desarrollo profesional.