About this role
Liderar, coordinar y apoyar la gestión del equipo, asegurando la resolución efectiva y oportuna de los requerimientos de pacientes, afiliados, clientes internos y proveedores según los protocolos y calidad de la Gerencia Fondo Solidario Convenio Oncológico. Funciones: 1- Gestionar y administrar solicitudes, consultas o reclamos, realizando seguimiento de casos y verificando que las respuestas a los beneficiarios sean adecuadas según protocolos y flujos establecidos. 2- Supervisar las tareas y volumen de trabajo del equipo, asegurando respuestas completas y oportunas a beneficiarios, retroalimentando el desempeño y generando y/o solicitando informes de gestión. 3- Asegurar que los requerimientos de beneficiarios sean canalizados a las unidades respectivas, levantando información sobre demoras y gestionando soluciones. 4- Levantar indicadores de gestión del equipo, ejecutando análisis de causas y proponiendo alternativas y mejoramiento de problemáticas detectadas, apoyando la definición